EJERCICIO DE MEDIACIÓN

Aquí publicamos una pequeña historia que usamos como material para entender mejor la mediación:

"Se dice, que todo depende de cómo se miren las cosas", repitió la voz.

Milo se dio la vuelta y se encontró mirando fijamente a dos zapatos marrones perfectamente limpios. De pie, justamente delante de él (si es que puedes utilizar la expresión estar de pie, para alguien que está suspendido en mitad del aire) había otro chico de aproximadamente su edad, cuyos pies estaban a un metro del suelo.

"¿Cómo te lo montas para mantenerte ahí arriba?", preguntó Milo, ya que esto era lo que más le llamó la atención.

"Eso mismo te iba a preguntar yo", le respondió el chico, "tú debes ser mucho más viejo de lo que pareces para estar de pie sobre el suelo".

¿Qué quieres decir?", pregunto Milo.

"Mira", dijo el chico, "en mi familia todo el mundo nace en el aire, con su cabeza en la altura exacta que va a tener cuando sea una persona adulta, y después crecemos hacia el suelo, cuando ya hemos alcanzado nuestra altura definitiva tocamos el suelo. Por supuesto hay algunos de nosotros que nunca llegan a tocar el suelo, independientemente de lo viejos que sean, pero creo que es igual en todas las familias. Tú debes ser muy mayor, ya tocas el suelo".

"¡0h, no!", dijo Milo seriamente, "en mi familia todos empezamos desde el suelo y vamos creciendo hacia arriba, y nunca sabemos qué altura alcanzamos hasta que no llegamos".

"Qué sistema tan tonto, dijo el chico. "Entonces tu cabeza está cambiando continuamente de altura y siempre ves las cosas de diferente forma. Cuando tienes 15 años, no ves las cosas como cuando tenías 10, y cuando tengas 20 todo volverá a cambiar".

"Supongo que sí", dijo Milo, que nunca había pensado en este asunto.

"Nosotros siempre vemos las cosas desde el mismo ángulo", continuó el chico, "es mucho mejor así, además es mucho mejor crecer hacia abajo que hacia arriba. Cuando eres pequeño no te puedes hacer daño cayéndote porque estás en el aire, y no puedes meterte en problemas por ensuciarte los zapatos de barro, ya que aquí arriba no hay barro".

"Es cierto", pensó Milo.

SOBRE EL SERVICIO DE MEDIACIÓN FAMILIAR

Este servicio, incluido dentro del de intervención individual y familiar, consiste en ofrecer la ayuda de un profesional para que de manera neutra medie entre los conflictos familiares para favorecer la comunicación entre las partes. Nuestra mediación es fundamentalmente de dos tipos:

MEDIACIÓN EN DIVORCIOS Y SEPARACIONES CONYUGALES:

- Entrevistas.
- Sesiones de psicoterapia.
- Visita a domicilio.
- Informes sociales y periciales.
- Organización de la educación de los hijos.
- Reparto y organización de responsabilidades.
- Reparto de cargas económicas.

MEDIACIÓN ENTRE DIVERSOS PARIENTES PARA LA PREVENCIÓN DE CONFLICTOS JUDICIALES

- Entrevistas.
- Visitas a domicilio.
- Informes sociales y familiares.
- Dinámicas de grupos.

SOBRE EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA INFANCIA

Se trata de todos aquellos servicios que respondan a necesidades especiales de niños. Se solicitará por parte de padres, profesores o vecinos. Los dividimos en las siguientes subáreas:


MALTRATO INFANTIL

- Elaboración de informes familiares y periciales.
- Visitas a domicilio.
- Psicoterapia.
- Intervención para la retirada del menor.
- Atención especializada para víctimas de abusos sexuales.

NIÑOS EN SITUACIÓN DE DESAMPARO

- Reducir el absentismo escolar.
- Informes periciales.
- Mediación familiar.
- Gestión de prestaciones para la familia.
- Intervención para la retirada del menor.

EDUCACIÓN EN VALORES

Talleres para niños en su ámbito escolar o vecinal donde mediante juegos y actividades de animación y culturales se les inculcarán valores morales en relación con la igualdad social y el respeto a los deberes y derechos sociales, así como al medioambiente.

SITUACIÓN FAMILIAR MULTIPROBLEMÁTICA

Mediación familiar tomando como punto de referencia la intervención con el menor.

ACOGIMIENTO FAMILIAR

- Información y orientación para las familias.
- Gestión de solicitudes.
- Elaboración de informes sociales.
- Visitas a domicilio.
- Seguimiento de la historia social del menor.

ADOPCIONES

- Información y orientación para las familias.
- Gestión de solicitudes.
- Elaboración de informes sociales.
- Visitas a domicilio.
- Seguimiento de la historia social del menor.

APOYO A NIÑOS EN SITUACIÓN FAMILIAR DE DIVORCIO

- Atención social y psicológica a los menores.
- Orientación y consejo para los padres.


ASISTENCIA MATERNAL

Se trata de un servicio de asistencia directa a domicilio de cuidado y atención del menor en ocasiones puntuales o pactadas mediante contrato, en la que los padres o tutores se encuentran ausentes por causas imprescindibles para su propia integración social como búsqueda de empleo, gestión de recursos, horario de trabajo etc. Este servicio lo llevan a cabo profesionales de la educación con experiencia.

- Servicio a domicilio.
- Apoyo escolar.
- Entrevista para determinar necesidad real del servicio.

ACOSO ESCOLAR

- Estudio del caso.
- Visitas a domicilio.
- Visitas a la escuela del menor.
- Entrevistas con familia y con profesorado.
- Informes periciales y sociales.
- Atención psicológica y terapeútica al menor y su familia.
- Seguimiento del caso.

SOBRE EL SERVICIO DE PROGRAMAS DE PREVENCIÓN Y PROMOCIÓN EN ÁMBITO ESCOLAR Y COMUNITARIO

Se trata de un servicio especializado para atender a una comunidad o a una escuela que considere que necesita de dichos métodos para mejorar, paliar o prevenir problemáticas sociales a nivel macro. Se implicará a la familia, al profesorado y a la comunidad en la medida de lo posible. Entre las diferentes temáticas e instrumentos destacamos:

- Educación en valores.
- Educación para la salud.
- Educación para el medioambiente.
- Elaboración de proyectos sociales.
- Elaboración de programas sociales.
- Elaboración de planes sociales.
- Campañas.
- Cursos y talleres de educación social para el tema requerido.

SOBRE EL SERVICIO DE COLABORACIÓN Y COORDINACIÓN CON OTROS COLEGAS Y PROFESIONALES

Si la demanda viene de profesionales se trata de ofrecerles una atención integral
respondiendo a las demandas que nos soliciten:
- Consejo, apoyo y orientación en intervención social.
- Elaboración de guías de recursos: de autoayuda, prevención, informativas...
- Inserción laboral para profesionales sin empleo y contacto directo con entidades con demanda de empleados.

Si viene de entidades se trata de ofrecerles profesionales de manera inmediata y puntual cuando los necesiten:
- Selección de personal.
- Elaboración del programa/proyecto de intervención.
- Seguimiento y evaluación del programa/proyecto.

SOBRE EL SERVICIO DE ELABORACIÓN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y PLANES SOCIALES

Se trata de elaborar proyectos, planes y programas de intervención, prevención o promoción social para entidades que lo requieran. Si se solicita se ejecutarán y se procederá a su posterior evaluación.

SOBRE EL SERVICIO DE FORMACIÓN A DISTANCIA Y PRESENCIAL

Este servicio responde a la demanda por parte de estudiantes o profesionales de complementar su formación social. Así mismo también ofrecemos prácticas profesionales llevadas a cabo en nuestro gabinete, su supervisión y posterior evaluación.
- Organización de cursos, jornadas, conferencias, seminarios, talleres, mesas redondas... relacionadas con la acción social.
- Supervisión de prácticas profesionales para alumnos de estudios sociales.

SOBRE EL SERVICIO DE ESTUDIOS E INVESTIGACIONES

Elaboración de estudios o investigaciones de comunidades o perfiles sociales demandados con distintas finalidades. Si se solicita se complementarán con una intervención social comunitaria mediante la elaboración de planes, programas y proyectos sociales que respondan a las necesidades y problemáticas detectadas.
- Estudio e investigación de situaciones socio-familiares y comunitarias.
- Estudio e investigación de necesidades.
- Estudio e investigación de un programa y de su práctica.
- Estudio de asociaciones.
- Estudio de una problemática social concreta.
- Otros estudios e investigaciones solicitados.

SOBRE EL SERVICIO DE INFORMES SOCIALES Y PERICIALES

Desde este área realizamos informes sociales y periciales demandados por personas o entidades, y para su realización establecemos un trabajo interdisciplinar con los profesionales implicados.
- Informes internos de asociados.
- Informes de situaciones de riesgo.
- Informes de situaciones especiales para ingresos en residencia de la Administración pública de menores, tercera edad, minusválidos...
- Informes solicitados por la Administración o por entidades benéficas para obtener algún tipo de subvención.
-Guardia y custodia de menores en procesos de familias y parejas de hecho.
-Regulación del régimen de visitas.
-Causas de derecho civil como incapacidades, cambios de sexo, abortos, esterilización, etc.
-Víctimas y/o lesionados por agresión sexual, abuso sexual, malos tratos, accidentes de circulación, etc.
-Otras cuestiones relacionadas con delitos y/o faltas cometidas por menores, discapacitados, marginados sociales, etc.
-Toxicomanías.
-Conflictos en las relaciones laborales.
-Otros que debido a cuestiones sociales así lo requieran.

SOBRE EL SERVICIO A CLIENTES COLECTIVOS VARIOS

Este servicio se caracteriza porque suele ser demandado por una persona importante y representativa de una entidad que cree necesario y útil la figura de profesionales sociales para el bienestar de los miembros de su asociación, empresa, entidad...

Este área lo subdividimos en 6 subáreas o servicios:

- Medianas y grandes empresas.
- Mutuas de accidentes de trabajo.
- Asociaciones o fundaciones.
- Atención integral a centros.
- Asociaciones, empresas o centros dedicados a realizar peritaciones de valoración del daño.
- Contratos con las administraciones públicas.

SOBRE EL SERVICIO DE PARTICIPACIÓN COMUNITARIA Y ANIMACIÓN SOCIOCULTURAL

En este área la demanda será hecha por una o varias personas, una comunidad de vecinos o todo un barrio. La finalidad de este servicio es el bienestar de toda la comunidad a nivel social y que éste sea promovido por todos sus miembros. Desde este servicio se podrán crear campañas de prevención, talleres de actividades culturales o la creación de asociaciones.

SOBRE EL SERVICIO DE GRUPOS DE AUTOAYUDA

Se trata de un servicio destinado a grupos pequeños de personas que comparten una misma o parecida problemática, las cuales mediante la psicoterapia y las técnicas de grupo serán guiadas por un terapeuta para alcanzar los objetivos que se propongan a nivel psicosocial.

SOBRE EL SERVICIO DE ORIENTACIÓN E INSERCIÓN LABORAL

Se trata de acompañar a aquellas personas sin empleo en su reinserción laboral proporcionándole apoyo asistencial. Las fases principales que se seguirán siempre en la intervención serán: definición de empleo a buscar, orientación, formación a complementar, construcción de curriculum vitae, preparación para entrevistas, búsqueda de empleo, acompañamiento en búsqueda y entrevistas, y seguimiento una vez obtenido el empleo.

SOBRE EL SERVICIODE SOLICITUD, TRAMITACIÓN Y GESTIÓN DE SUBVENCIONES Y AYUDAS PÚBLICAS

Mediante nuestra guía de recursos actualizada tenemos información al día sobre todas las prestaciones. Con este servicio le facilitamos los modelos de solicitud, le ayudamos a cumplimentarlo y realizamos la gestión de manera autónoma o acompañando al cliente. Todo ello contando con nuestro asesoramiento al respecto.
Si es necesario podemos facilitar un informe social que pueda ayudar para la solicitud de una prestación concreta.
El método de trabajo de este área consiste en tener actualizado el fichero de recursos y prestaciones, conociendo exactamente cuáles son los requisitos para solicitar las ayudas, qué documentos hay que aportar, etc. También usaremos el informe social.

SOBRE EL SERVICIO DE INTERVENCIÓN INDIVIDUAL-FAMILIAR

Destinado a clientes que solicitan la demanda de manera individual o junto con sus familias y que necesitan intervención por parte de profesionales para apoyar y resolver diferentes problemáticas con las que se encuentran, así como situaciones de crisis. Se pueden encontrar determinados problemas para los que se ofrecen servicios más especializados.
En este área la mediación familiar, intergeracional, de pareja y la psicoterapia son nuestros principales instrumentos de trabajo, así como los modelos y métodos de intervención propios del trabajo social de casos. El informe social como instrumento, la entrevista y las visitas a domicilio siempre estarán presentes.
Servicios más comunes:
- Entrevistas individualizadas.
- Asesoramiento e Información.
- Visitas domiciliarias.
- Realización de todo tipo de gestiones ante cualquier organismo y acompañamiento si es necesario.
- Contacto con profesionales.
- Búsqueda de recursos y contacto con los mismos.
- Tramitación de solicitudes: solicitud de subvenciones, de ayudas individuales, etc.
- Seguimiento personalizado.
- Informes sociales y periciales.
- Búsqueda de centros residenciales para mayores.
- Revisión de grado de minusvalía.
- Reclamación sobre adjudicaciones de vivienda de protección social.
- Cambio de destinos laborales.

Además de esas acciones, desde este servicio ofrecemos dos especializados: mediación familiar y orientación en economía familiar.

VIOLENCIA URGANA, MOBBING, ACOSO LABORAL

Y hoy incluimos dos nuevos áreas de nuestros servicios: Violencia urbana por un lado; y mobbing y acoso laboral por otro.

VIOLENCIA, RACISMO, XENOFOBIA

Queremos incluir dos nuevas áreas de nuestros servicios:

- Víctimas de racismo y xenofobia.

- Violencia y vulnerabilidad de los derechos humanos.


Nos iremos mejorando. Actualmente asistimos a un curso de Movimiento contra la intolerancia, así que pronto publicaremos más información. Gracias,

Ssaidak

SOBRE EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A NIVEL INDIVIDUAL Y/O GRUPAL EN MATERIA SOCIAL

Destinado a clientes individuales, familias, grupos, comunidades y empresas que necesiten información inmediata y un asesoramiento fundamentado sobre cualquier tema de índole social, problemático o no.
Nuestro principal instrumento de trabajo es un una guía de recursos actualizada completamente, que es elaborada por nuestros profesionales personalmente tras visitas periódicas a los lugares físicos en los casos de los centros, por lo que disponemos de una información directa sobre sus fines, su documentación, sus prestaciones y ayudas y la manera de solicitarlas.
Este servicio se realiza conjuntamente con el cliente para que conozca bien cada recurso y éstos sean los idóneos para cubrir su demanda.

¿CÓMO LO HACEMOS?

Para ejercer nuestros servicios de trabajo social usamos la metodología, los modelos y las técnicas del trabajo social de casos, familiar, grupal, industrial, pericial, sanitario y comunitario. Y para este fin contamos con y aplicamos conocimientos de psicoterapia, antropología, psicología, animación sociocultural, educación social, pedagogía, derecho, política social, servicios sociales, cooperación internacional, salud y problemáticas de exclusión social.

Los recursos que utilizamos son: nosotros mismos como profesionales, una guía de recursos sociales continuamente actualizada, una amplia bibliografía y los distintos métodos, modelos , técnicas e instrumentos básicos del trabajo social además de aquellos especializados en las distintas funciones a realizar y colectivos concretos a atender

Nuestro método básico de procedimiento está formado por las siguientes etapas: estudio,diagnóstico, planificación, ejecución, seguimiento y evaluación. Para la intervención social en la fase de planificación elegimos uno de los siguientes modelos para actuar:

Psicosociales:
. Método de case-work.
. Método de terapia familiar psicosocial.
. Método integrado o de resolución de problemas.
. Método de case-work funcionalista.

Modelos clínicos-normativos:
. Teoría psicoanalista.
. Análisis transaccional.

Modelo socioconductista:
. Método de modificación de conducta.
. Método de terapias comportamentales o centrado en la tarea.

Modelo psicoanalista:
. Método de intervención en situaciones de crisis.
. Método de intervención en procesos de duelos.

Modelos de socialización:
. Modelo de cliente desfavorecido.
. Modelo de servicio social agresivo.

Modelo del cambio planeado:
. Método de concienciación.
. Método de participación o acción comunitaria.
. Método del desarrollo de la comunidad.
. Método de mediación.

Modelo funcionalista o burocrático-administrativo:
. Método de organización comunitaria.

Modelo de comunicación-integración de los sistemas implicados:
. Método de terapia familiar sistémico.
. Método ecológico.

Modelo de apoyo informal y ayuda mutua.

Las técnicas que usamos son:
De acercamiento e inserción en la realidad y conocimiento de la misma: encuesta y observación.
De documentación:
. Registro de datos: diario de campo, ficha de identificación individual, informe social, ficha social, historia social, crónica de grupo, expediente de seguimiento de caso, hoja registro de la actividad periódica, hoja de seguimiento de caso.
. Obtención y sistematización de datos: fichero de recursos y fichas, hemeroteca, relación bibliográfica.
. Administración: actas, cartas y oficios, saludas, instancias, otros...
. Técnicas grupales: trabajo en equipo, phillips 6x6, diálogos simultáneos, ...
. Acción y movilización: conferencias, coloquios, diálogos-debates, pequeños grupos de discusión, cursillos, jornadas, congresos...
. Comunicación social: escritas (boletines, prensa, anuncios, carteles, octavillas, murales, pancartas...), orales (radio, megafonía) y audiovisuales (televisión, video, internet).
. Tratamiento e intervención: entrevista profunda, relación de ayuda, ecomapas y genomapas, análisis transaccional, adiestramiento y cambio de conductas.
. Comunicación oral: conferencia.
. Intervención de la comunidad: animación comunitaria, animación sociocultural, técnicas grupales, cooperativismo, toma de decisiones, coordinación, identificación y movilización de recursos.
. Pedagógicas: de grupo (seminarios, talleres, role-playing...) e individuales (supervisión).
. Planificación: planes, programas, proyectos, plan de trabajo...
. Investigación social:
- Recogida de datos: observación, comunicación y encuesta (cuestionario y entrevista).
- Sistematización de datos: estadísticas y evaluación.
- Análisis e interpretación de datos: análisis de contenidos, informes y memorias.
. Relación: entrevista, técnicas de grupo, técnicas de reunión en grupos grandes o de tiempo prolongado (jornadas, congresos, asambleas...), técnicas de evacluación (encuestas, tests), técnicas visuales (prensa escrita, audios...) y técnicas audiovisuales (cine, TV, vídeos...).

¿QUÉ HACEMOS?

Desde nuestro gabinete ofrecemos servicios que mejoren el bienestar social de nuestros usuarios respondiendo a sus diferentes demandas directas o indirectas. Además ofrecemos formación a distintos estudiantes y profesionales.

Nuestro equipo básico de profesionales actúa de manera interdisciplinar en todos los casos, pues sólo así nuestra atención podrá ser íntegra y global. Por ahora contamos con trabajadores sociales, pedagogos y una psicóloga. Si bien resaltar que nuestras distintas disciplinas se aplican siempre en el ámbito de la asistencia y la intervención social.

Nuestros destinatarios son todos los sectores de población a nivel individual, familiar, grupal y comunitario. Nuestros clientes colectivos son medianas y grandes empresas, mutuas de accidentes de trabajo, asociaciones o fundaciones, centros especializados en colectivos concretos, tanto residenciales como de estancia diurna; empresas de peritaciones dedicadas a valoración del daño y las administraciones públicas. Ofrecemos servicios especializados en un amplio número de colectivos que tienen necesidades concretas y responden a diferentes problemáticas sociales.

Las funciones que realizamos, pues, son principalmente: información y asesoramiento; intervención social; apoyo moral; mediación; orientación; prevención, promoción y concienciación; planificación y elaboración de proyectos, programas y planes; formación; investigación; supervisión; colaboración y coordinación con otros colegas y profesionales del ámbito social.

Estos servicios, pues, los hemos clasificado en distintas áreas generales. Para facilitar la labor de exponer claramente nuestra manera de actuar tenemos nuestros servicios clasificados de una manera que responde más a la frecuencia y la importancia de los mismos. Por ello muchas áreas hacen referencia a servicios relacionados con una función y otros muchos a colectivos concretos; dentro de cuyas áreas se incluyen algunas de las funciones también destacadas como áreas. Esta es una manera más de exponer cómo nuestra atención es integral y global, y la clasificación en áreas es sólo una guía dentro de ésta.
Estas áreas de servicios son las siguientes (si bien se podrán ir ampliando o modificando su orientación en respuesta a la actualidad social):

Información y asesoramiento a nivel individual o grupal en materia social
Intervención individual-familiar.
Solicitud, tramitación y gestión de subvenciones y ayudas públicas.
Orientación e inserción laboral.
Grupos de autoayuda.
Participación comunitaria y animación sociocultural.
Clientes colectivos.
Informes sociales y periciales.
Estudios e investigaciones.
Formación a distancia y presencial.
Elaboración de proyectos sociales.
Colaboración y coordinación con otros colegas y profesionales.
Mediación familiar.
Mediación intercultural.
Campañas de prevención y promoción en ámbito escolar y comunitario.
Atención a la infancia.
Menores infractores.
Inmigrantes y refugiados.
Problemáticas de género.
Tercera edad.
Sin techo.
Toxicomanías y otras adicciones.
Discapacitados.
Enfermedades raras.
Cuidados paliativos a enfermos terminales.
Presidiarios y exreclusos.
Asistencia inmediata a comunidades en situación de exclusión social.
Apoyo social.
Atención a cuidadores.
Psicopatologías.
Desordenes alimenticios.
Ayuda a domicilio.
Asistencia inmediata a víctimas de catástrofes y otros casos de emergencia.
Asistencia en caso de duelo.